راهنمای جامع دریافت خسارت سوختن لوازم خانگی و آتش‌سوزی از اداره برق

قطع ناگهانی برق یا بالا و پایین شدن شدید ولتاژ (نوسان برق)، اتفاقی است که می‌تواند در یک لحظه موتور گران‌قیمت یخچال، کمپرسور کولر گازی یا برد حساس تلویزیون و پکیج را بسوزاند. در مواردی حتی نوسانات شدید منجر به اتصالی، انفجار داخلی یا آتش‌سوزی در ساختمان می‌شود.

بسیاری از افراد تصور می‌کنند هزینه‌های سنگین تعمیر یا تعویض این وسایل کاملاً بر عهده خودشان است؛ اما طبق قانون، بخشی از مبلغی که ماهانه روی قبض برق پرداخت می‌کنید بابت حق بیمه حوادث مشترکین است. بنابراین اگر اختلال در شبکه توزیع برق باعث خرابی وسایل یا آتش‌سوزی شده باشد، اداره برق (شرکت توانیر) و شرکت بیمه طرف قرارداد موظف به پرداخت خسارت هستند.

پیگیری خسارت‌های ناشی از نوسان برق نیاز به مراجعه حضوری ندارد و طبق اعلام رسمی توانیر، تمام فرآیند ثبت درخواست به‌صورت آنلاین و از طریق سامانه bime.tavanir.org.ir انجام می‌شود. چه خسارت مالی به وسایل برقی وارد شده باشد و چه حوادث جانی رخ داده باشد، کافی است مشخصات قبض و مدارک خود را در این سامانه بارگذاری کنید تا پرونده‌تان توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید، مبلغ خسارت به حسابتان واریز شود.

در ادامه، تمام فوت‌وفن‌های ثبت درست درخواست و مدارکی که برای تایید سریع‌تر پرونده نیاز دارید را به زبان ساده توضیح داده‌ایم.

خلاصه صوتی مقاله

بیمه قبض برق چیست و چه مواردی را پوشش می‌دهد؟

روی تمام قبوض برق خانگی، ردیفی با عنوان بیمه حوادث درج می‌شود. این بیمه شامل پوشش‌های مختلفی است:

1. سوختن و خرابی وسایل برقی: آسیب به برد الکترونیکی، موتور، منبع تغذیه (پاور) یا کمپرسور لوازم منزل به دلیل نوسان و شوک شبکه برق (حدود ۹۰ درصد پرونده‌ها مربوط به همین بخش است).
2. آتش‌سوزی و انفجار: حوادثی که در پی اختلال و شوک شدید برق شبکه اتفاق بیفتد و باعث حریق در وسایل یا فضای منزل شود.
3. خسارات جانی و درمانی: جبران هزینه‌های بیمارستان، نقص عضو و فوت ناشی از برق‌گرفتگی یا حوادث شبکه برق.

• برای آشنایی با اقداماتی که باید بلافاصله بعد از برق‌گرفتگی انجام دهید، مقاله “کمک‌های اولیه بعد از برق‌گرفتگی” را مطالعه کنید.

کدام لوازم خانگی شامل دریافت خسارت می‌شوند؟

بیمه توانیر وسایل برقی اصلی خانه را تحت پوشش قرار می‌دهد، مشروط بر این‌که منشأ خرابی آن‌ها اختلال خارجی شبکه برق باشد:

نکته: کالاهای مصرفی ساده، قطعات جزئی و سیم‌کشی‌های غیراستاندارد خود ساختمان معمولاً مشمول این خسارت نمی‌شوند.

آیا بیمه توانیر با بیمه آتش‌سوزی یا بیمه حوادث ساختمان تفاوت دارد؟

بله؛ بیمه توانیر (حوادث مشترکین) به صورت ماهانه روی قبض کسر می‌شود و مخصوص حوادث ناشی از برق و گاز است. اما بیمه آتش‌سوزی یا بیمه حوادث طبیعی ساختمان، پوشش‌های مکمل یا جداگانه‌ای هستند که سقف پرداخت بالاتر و روند جبران خسارت سریع‌تری نسبت به بیمه توانیر دارند.

مهلت ثبت خسارت از شرکت توانیر چند روز پس از حادثه است؟

تنها ۱۵ روز کاری از زمان رخ دادن حادثه (سوختن وسیله یا وقوع آتش‌سوزی) فرصت دارید تا درخواست خود را در سامانه به ثبت برسانید. در صورت گذشتن این زمان، پرونده شما در سامانه ثبت نخواهد شد.

مراحل ثبت و پیگیری آنلاین دریافت خسارت از اداره برق

سوختن لوازم برقی یا بروز حادثه ناشی از نوسان برق (آتش‌سوزی، نقص عضو و فوت)، تجربه‌ای ناخوشایند است. با طی کردن مراحل صحیح و ارائه مدارک کامل، می‌توانید از بیمه توانیر غرامت بگیرید. در این راهنما، تمام جزئیات مورد نیاز برای ثبت و پیگیری خسارت را برایتان شرح داده‌ایم تا با اطمینان خاطر اقدام کنید.

• علت نوسان برق منزل چیست؟ + ۳ روش حل این مشکل

مدارک مورد نیاز قبل از شروع ثبت‌نام

برای سرعت در روند ثبت درخواست، قبل از ورود به سامانه، مدارک زیر را آماده و از آن‌ها عکس واضح بگیرید.

شرط فنی مهم برای تصاویر: حجم هر تصویر باید کمتر از ۲۰۰ کیلوبایت و فرمت آن JPG ،PNG یا PDF باشد (با برنامه‌های کاهش حجم یا تغییر سایز عکس، حجم فایل‌ها را زیر ۲۰۰ کیلوبایت بیاورید تا در مرحله آپلود ارور ندهد).

مدارک لازم برای سوختن لوازم برقی

• تصویر آخرین قبض برق (یا اسکرین‌شات پیامک قبض حاوی شناسه قبض و شناسه پرداخت)
• تصویر کارت ملی مالک یا مستاجر
• تصویر سند مالکیت یا اجاره‌نامه رسمی
• عکس از پلاک مشخصات دستگاه (برچسب پشت یا کنار وسیله شامل مدل و سریال) و ظاهر وسیله سوخته
• فاکتور معتبر تعمیرگاه مجاز با مهر، امضا و درج عبارت «علت خرابی ناشی از نوسان برق بوده است»
• فاکتور خرید قطعه تعویض‌شده (در صورت نیاز به تعویض قطعه)

مدارک لازم در صورت آتش‌سوزی یا انفجار

• گزارش رسمی سازمان آتش‌نشانی مبنی بر تعیین علت حریق (نوسان برق)
• گزارش کلانتری یا مراجع انتظامی
• عکس‌های واضح از زوایای مختلف محل حادثه و لوازم سوخته (حداقل ۲ تا ۳ عکس کامل)
• مدارک پزشکی، صورت‌حساب بیمارستان، گزارش پزشکی قانونی (در صورت خسارات جانی)

• نکته مهم: حجم هر تصویر باید کمتر از ۲۰۰ کیلوبایت و فرمت آن JPG، PNG یا PDF باشد (برای کاهش حجم عکس‌ها می‌توانید از برنامه‌های ویرایش عکس یا ابزارهای آنلاین استفاده کنید).

راهنمای گام‌به‌گام ثبت درخواست خسارت در سامانه بیمه توانیر

ثبت خسارت کاملاً آنلاین بوده و نیازی به مراجعه حضوری به اداره برق وجود ندارد.

۱. ورود به سامانه و انتخاب نوع خسارت

آدرس اینترنتی bime.tavanir.org.ir را باز کنید و و روی گزینه «اعلام خسارت» کلیک کنید. در این مرحله، با توجه به نوع اتفاقی که افتاده، باید یکی از دو مسیر زیر را انتخاب کنید:

• اگر دستگاه برقی شما آسیب دیده است، روی گزینه «اعلام خسارت لوازم خانگی» بزنید.
• اگر دچار آتش‌سوزی یا انفجار شده‌اید، روی گزینه «اعلام خسارت حوادث» کلیک کنید.

۲. وارد کردن شناسه قبض

• شناسه قبض محل حادثه را وارد کنید (اگر شناسه را نمی‌دانید، می‌توانید آن را از طریق پیامک‌های قبلی اداره برق یا اپلیکیشن «برق من» به دست آورید).
• پس از وارد کردن شناسه و کد امنیتی (Captcha)، روی گزینه «مرحله بعدی» کلیک کنید.

• اگر شناسه قبض برق را ندارید آموزش دریافت شناسه قبض برق را در مقاله “دسترسی به شناسه قبض برق از طریق شماره کنتور” بخوانید.

۳. تکمیل مشخصات فردی

در این بخش باید نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تماس، آدرس دقیق ملک کد پستی را وارد و نوع کاربری (مسکونی یا تجاری) و نوع مشترک (روستایی یا شهری) را مشخص کنید.

۴. بارگذاری مدارک اولیه (تصاویر هویتی و ملکی)

در این مرحله، سامانه از شما می‌خواهد تصویر چهار مدرک اصلی را آپلود کنید. دکمه «پیوست فایل» کنار هر فیلد قرار دارد و باید برای هر مورد، فایل جداگانه انتخاب کنید:

• تصویر آخرین قبض پرداختی یا تصویر پیامک صورتحساب قبض برق
• تصویر کارت ملی
• سند مالکیت محل حادثه (برای مالکان)
• سند اجاره‌نامه محل حادثه (برای مستاجرین)

فراموش نکنید که باید فرمت فایل‌های پیوست JPG، PNG یا PDF و با حجم زیر ۲۰۰ کیلوبایت باشد.

۵. درج شرح ماجرا، جزئیات حادثه و برآورد خسارت

در این صفحه باید مشخصات فنی حادثه را در فیلدهای مربوطه وارد کنید:

• تاریخ و زمان حادثه: تاریخ و ساعت دقیق را مطابق با فرمت خواسته شده (سال/ماه/روز ساعت:دقیقه) انتخاب و درج کنید.
• نوع خسارت: از منوی کشویی، نوع آسیب وارده را مشخص نمایید.

(توجه داشته باشید که گزینه‌های این منوی کشویی، بسته به انتخابی که شما در ابتدای کار داشته‌اید، تغییر می‌کند. اگر از ابتدا «اعلام خسارت لوازم خانگی» را انتخاب کرده‌اید؛ تنها گزینه «خسارت لوازم خانگی» نمایش داده می‌شود. همچنین اگر گزینه «اعلام خسارت حوادث» را انتخاب کرده‌اید؛ باید بر اساس نوع دقیق واقعه، یکی از گزینه‌های آتش‌سوزی، فوت، نقص عضو، یا هزینه پزشکی را انتخاب کنید.)

نکته بسیار مهم: حتماً دقت کنید که نوع انتخاب شما با مدارکی که در مراحل بعد بارگذاری می‌کنید همخوانی داشته باشد. مثلاً اگر گزینه «فوت» را انتخاب کردید، اما مدارک شما مربوط به «لوازم خانگی» باشد، پرونده شما بلافاصله رد خواهد شد.

• مبلغ برآورد خسارت (ریال): هزینه تقریبی تعمیر یا خسارت وارده را حتماً به ریال وارد کنید.
• شرح حادثه: در کادر انتهای صفحه، نحوه وقوع حادثه را توضیح دهید.

متن‌های زیر به عنوان نمونه ارائه شده است و می‌توانید آن را متناسب با شرایط خودتان ویرایش کنید:

متن پیشنهادی برای حادثه منجر به «آسیب لوازم خانگی»:

«در تاریخ [مثلاً ۱۴۰۵/۰۶/۱۸] حدود ساعت [مثلاً ۱۴:۰۰]، به دنبال قطع و وصل ناگهانی برق و ایجاد نوسان شدید ولتاژ در شبکه توزیع، دستگاه [نام وسیله مثلاً: موتور یخچال سامسونگ و برد پکیج بوتان] اینجانب که در حال کارکرد عادی بود، دچار سوختگی شد. طبق نظر کارشناس و تعمیرگاه مجاز، علت خرابی شوک الکتریکی و نوسان شبکه بوده است. فاکتور و مستندات پیوست می‌گردد. تقاضای بررسی و جبران خسارت وارده را دارم.»

متن پیشنهادی برای حادثه منجر به «نقص عضو»:

«در تاریخ [مثلاً ۱۴۰۵/۰۳/۱۰] حوالی ساعت [مثلاً ۰۹:۰۰]، به دلیل [علت دقیق حادثه، مثلاً برخورد ناگهانی شیء یا سقوط]، اینجانب دچار [شرح دقیق عضو آسیب‌دیده و نوع نقص عضو، مثلاً شکستگی شدید پای راست و قطع عضو از ناحیه مچ] گردیدم. وضعیت فعلی بر اساس گواهی پزشکی پیوست، نیازمند درمان طولانی‌مدت و جبران خسارت وارده است. تقاضای ارجاع به کمیسیون پزشکی و احراز شرایط جبران خسارت را دارم.»

متن پیشنهادی برای حادثه منجر به «فوت»:

«در تاریخ [مثلاً ۱۴۰۵/۰۱/۲۹] حوالی ساعت [مثلاً ۲۰:۰۰]، به علت [علت دقیق حادثه، مثلاً برق‌گرفتگی ناشی از نقص فنی در سیستم برق منزل]، متأسفانه [نام فرد متوفی] جان خود را از دست دادند. علت فوت بر اساس گواهی فوت و نظریه اولیه پزشکی قانونی، [علت فوت ذکر شده در گواهی] بوده است. مدارک هویتی و گواهی فوت پیوست می‌گردد. تقاضای بررسی علت حادثه و پرداخت دیه و غرامت متعلقه به وراث قانونی را دارم.»

متن پیشنهادی برای حادثه «آتش‌سوزی»:

«در تاریخ [مثلاً ۱۴۰۵/۰۲/۱۳] حوالی ساعت [مثلاً ۰۲:۳۰] بامداد، به دلیل [علت دقیق حادثه، مثلاً اتصال کوتاه در سیم‌کشی ساختمان یا نوسان برق]، آتش‌سوزی گسترده‌ای در [محل دقیق وقوع، مثلاً طبقه دوم منزل مسکونی واقع در آدرس…] رخ داد. این حادثه منجر به خسارات مالی سنگین و [ذکر خسارات وارده، مثلاً سوختن کامل لوازم منزل، آسیب به سازه ساختمان] گردید. برآورد اولیه خسارات به پیوست ارائه شده است. تقاضای کارشناسی علت آتش‌سوزی و برآورد و پرداخت خسارات وارده را دارم.»

۶. بارگذاری مدارک تکمیلی و ارسال نهایی درخواست

آخرین مرحله سامانه به بارگذاری مستندات فنی، حقوقی و کارشناسی اختصاص دارد. روبه‌روی هر عنوان، دکمه «پیوست فایل» قرار گرفته است. با توجه به نوع خسارت ثبت‌شده (لوازم خانگی، آتش‌سوزی یا خسارات جانی)، مدارک مربوط به پرونده خود را آپلود کنید:

• تصویر محل حادثه: عکس واضح از دستگاه آسیب‌دیده یا محل وقوع آتش‌سوزی و حادثه.
• تصویر فاکتور فروشگاه و یا تعمیرگاه مجاز: فاکتور رسمی و معتبر هزینه‌های تعمیر یا تعویض قطعات (دارای مهر، امضا و شرح علت خرابی).
• تصویر گزارش آتش‌نشانی: الزامی برای حوادث آتش‌سوزی، اتصال برق منجر به حریق یا موارد ارجاع‌شده به ایستگاه آتش‌نشانی.
• تصویر گزارش کلانتری: صورت‌جلسه یا گزارش تنظیمی توسط کلانتری محل وقوع حادثه.
• تصویر پرونده دادگاه در صورت شکایت: اسناد و مدارک ثبت شکایت قضایی (در صورت طرح دعوی در مراجع قضایی).
• رونوشت بیمه آتش‌سوزی: کپی یا تصویر بیمه‌نامه فعال آتش‌سوزی ملک (در صورتی که ملک تحت پوشش بیمه دیگری نیز باشد).
• گزارش کارشناسی دادگستری (تامین دلیل): برگه نظریه رسمی کارشناس رسمی دادگستری جهت اثبات علت و میزان دقیق خسارت.

۷. دریافت کد رهگیری

در پایان دکمه ارسال درخواست را بزنید تا پرونده شما نهایی شده و کد رهگیری سامانه صادر گردد. حتماً از این کد اسکرین‌شات بگیرید یا آن را یادداشت کنید. پیامک تایید نیز به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.

پیگیری پرونده و زمان واریز خسارت اداره برق چقدر است؟

برای بررسی وضعیت، مجدداً وارد سایت bime.tavanir.org.ir شوید و بخش «پیگیری درخواست» را باز کنید. با وارد کردن شناسه قبض و کد رهگیری، وضعیت پرونده نشان داده می‌شود.

جدول زمان‌بندی رسیدگی تا واریز:

نکته کاربردی: داغی یا قطعه سوخته تعویض‌شده (مثلاً کمپرسور یا برد قبلی) را تا زمان واریز قطعی دور نیندازید؛ گاهی کارشناس بیمه برای اطمینان از اصالت خسارت، قطعه معیوب را از نزدیک بررسی می‌کند.

مهلت اعتراض به نتیجه کارشناسی یا مبلغ خسارت تعیین‌شده توسط بیمه توانیر چقدر است؟

در صورت اعتراض به رأی کارشناس، مبلغ تعیین‌شده خسارت یا نحوه واریزی، شما حداکثر ۴۵ روز از زمان اعلام نتیجه فرصت دارید تا اعتراض خود را در سامانه ثبت کنید. پس از پایان این مهلت ۴۵ روزه، عدم ثبت اعتراض به منزله تایید نهایی رأی کارشناسی تلقی شده و پرونده مختومه می‌شود.

چرا درخواست خسارت توسط اداره برق رد می‌شود؟ (آموزش نکات طلایی برای رد نشدن پرونده)

ثبت درخواست در سامانه به‌معنای دریافت قطعی خسارت نیست و شناخت مهم‌ترین دلایل رد پرونده خسارت در سامانه بیمه توانیر اهمیت زیادی دارد. با رعایت چند اصل ساده و توجه به نکات طلایی برای رد نشدن پرونده، می‌توانید شانس تایید نهایی خسارت و واریز وجه را به حداکثر برسانید؛ اصلی‌ترین این دلایل و نکات عبارت‌اند از:

1. سوختگی ناشی از سیم‌کشی داخلی و غیراستاندارد منزل: توجه داشته باشید که مسئولیت شرکت توزیع نیروی برق تنها تا پشت کنتور منزل شماست. پس اگر اتصالی از جعبه‌فیوز یا سیم‌های فرسوده داخل خانه شروع شده باشد، بیمه توانیر خسارت نمی‌دهد.
2. عدم تطابق با گزارش ثبت نوسان در شبکه توزیع: کارشناسان، زمان اعلامی شما را با لاگ‌های ثبت‌شده در سیستم‌های توزیع و پست‌های برق منطقه تطبیق می‌دهند. برای تایید خسارت، الزامی است که در زمان اعلامی شما، قطعی یا نوسان قابل توجهی در شبکه برق منطقه ثبت شده باشد.
3. فاکتور بدون مهر یا بدون علت حادثه: حتماً فاکتور تعمیرگاه باید مهر رسمی، آدرس و توضیح صریح عبارت «علت خرابی ناشی از نوسان برق بوده است» در شرح قطعه یا علت تعمیر وجود داشته باشد.
4. تأخیر در ثبت درخواست (گذشتن از مهلت ۱۵ روزه): مهلت قانونی برای ثبت درخواست خسارت، حداکثر ۱۵ روز کاری پس از وقوع حادثه است. هرگونه اقدام برای ثبت درخواست پس از این بازه زمانی، منجر به رد خودکار پرونده خواهد شد.

نکات ایمنی پیشگیرانه برای محافظت از وسایل برقی در برابر نوسانات و قطعی برق (آیا اتکا به بیمه اداره برق کافی است؟)

با توجه به اینکه روند پیگیری از اداره برق نیازمند طی‌کردن مراحل اداری است و معمولاً تمام قیمت وسیله نو را پوشش نمی‌دهد، رعایت موارد زیر از خسارت‌های میلیونی جلوگیری می‌کند:

• استفاده از محافظ ولتاژ و استابلایزر: برای وسایل حساس و گران‌قیمت مانند یخچال، ساید‌بای‌ساید، کامپیوتر، پکیج و تلویزیون، استفاده از محافظ‌های استاندارد با قابلیت تاخیر زمانی مناسب (حداقل ۳ تا ۵ دقیقه) استفاده کنید. این دستگاه‌ها با ایجاد یک فاصله زمانی بین قطع و وصل شدن برق، از ورود شوک‌های ناگهانی به دستگاه جلوگیری می‌کنند.
• استفاده از محافظ برق پشت کنتوری: به جای خرید محافظ‌های متعدد برای تک‌تک وسایل، می‌توانید یک محافظ پشت کنتوری استاندارد در ورودی تابلو برق ساختمان یا محافظ ولتاژ- جریان در جعبه فیوز منزل نصب کنید تا کل مدارها و پریزها به صورت یکپارچه در برابر نوسانات ناگهانی ولتاژ ایمن شوند.
• کشیدن دوشاخه هنگام قطعی سراسری: اگر محافظ ندارید، در صورت قطعی ناگهانی برق، وسایل اصلی را از پریز برق بکشید. چرا که شوک لحظه وصل‌شدن برق (وصل مجدد ترانس) بسیار شدیدتر از لحظه قطع شدن است.
• استفاده از یو پی اس (منبع تغذیه بدون وقفه): برای کامپیوترها و تجهیزات حساس اداری، نصب یو پی اس به شما این امکان را می‌دهد که در زمان قطعی برق، فرصت کافی برای ذخیره اطلاعات و خاموش کردن ایمن دستگاه‌ها داشته باشید.
• بررسی منظم سیم‌کشی داخلی ساختمان: توجه داشته باشید که خسارات ناشی از مشکلات سیم‌کشی داخلی منزل، فرسودگی اتصالات یا نقص در جعبه فیوز، معمولاً تحت پوشش بیمه اداره برق قرار نمی‌گیرند. بازبینی دوره‌ای و اطمینان از سلامت سیستم برق‌کشی ساختمان، نقش مهمی در پیشگیری از حوادث ایفا می‌کند.
• بررسی سیستم ارتینگ (اتصال به زمین): علاوه بر بازبینی سیم‌کشی و انواع فیوز، بررسی عملکرد تجهیزات چاه ارت یا سیم ارت ساختمان نقشی حیاتی در تخلیه بارهای اضافی الکتریکی و مهار شوک‌های شدید ولتاژ به بدنه لوازم برقی دارد.
• بیمه تکمیلی آتش‌سوزی با پوشش نوسان برق: اگر وسایل گران‌قیمت دارید، اضافه کردن پوشش نوسان برق به بیمه‌نامه آتش‌سوزی منزل، جبران خسارت را سریع‌تر و کامل‌تر می‌کند.
• آموزش و آگاه‌سازی اعضای خانواده: اطلاع‌رسانی به تمامی اعضای خانه (به‌ویژه سالمندان و کودکان) در خصوص رفتارهای صحیح هنگام قطعی برق—مانند جدا کردن سریع وسایل حساس از پریز و روشن نکردن هم‌زمان تجهیزات پرمصرف بلافاصله پس از وصل مجدد برق—تاثیر مستقیمی در پیشگیری از بروز حادثه دارد.

به یاد داشته باشید، پیشگیری هوشمندانه‌تر و کم‌هزینه‌تر از جبران خسارت است. با رعایت این نکات ساده، می‌توانید از اموال خود در برابر خطرات احتمالی نوسانات و قطعی برق محافظت کنید.

1. آیا مستاجر هم می‌تواند خسارت را ثبت کند؟

بله؛ مستاجران می‌توانند با بارگذاری اجاره‌نامه معتبر و مشخصات خود در سامانه، خسارت وسیله شخصی آسیب‌دیده را پیگیری و دریافت کنند.

2. آیا قبل از آمدن کارشناس می‌توانیم وسیله را تعمیر کنیم؟

بله؛ لزومی ندارد منتظر بمانید (به‌خصوص برای یخچال). فقط کافی است عکس‌های قبل از تعمیر را بگیرید، قطعه داغی و سوخته را نگه دارید و فاکتور دقیق با مهر معتبر از تعمیرکار دریافت کنید.

3. در صورت رد شدن غیرمنصفانه خسارت چه کنیم؟

می‌توانید با همراه داشتن گزارش تعمیرکار مجاز و ثبت شکایت در سامانه ۱۲۱ یا بازرسی شرکت توزیع منطقه، تقاضای تجدیدنظر کنید؛ یا از طریق مراجع حل اختلاف با استناد به کارشناسی رسمی دادگستری موضوع را پیگیری نمایید.

4. چه وسایلی مشمول دریافت خسارت از بیمه توانیر می‌شوند؟

تمامی وسایل برقی اصلی خانه که آسیب آن‌ها مستقیماً ناشی از نوسان یا شوک شبکه برق باشد مشمول جبران خسارت هستند؛ از جمله:

• یخچال و فریزر (سوختن موتور یا برد)
• تلویزیون و وسایل صوتی تصویری
• کولر گازی و کولر آبی
• ماشین لباسشویی و ظرفشویی
• پکیج گرمایشی و پمپ آب
• تجهیزات برقی منزلی و اداری حساس

(نکته: وسایلی مانند لامپ، گوشی همراه، یا شارژرهای کوچک معمولاً مشمول بیمه اصلی توانیر نمی‌شوند.)

5. چطور از سوختن وسایل برقی هنگام قطعی برق جلوگیری کنیم؟

• اتصالات سیم و کابل، سیم‌کشی و فیوزهای داخلی ساختمان را به صورت دوره‌ای بازبینی کنید.
• از محافظ‌های ولتاژ استاندارد یا استابلایزر برای لوازم گران‌قیمت استفاده کنید.
• هنگام قطعی برق، حتماً دوشاخه وسایل حساس را از پریز بکشید تا دچار شوک وصل مجدد برق نشوند.

6. آیا برای دریافت خسارت بیمه آتش‌سوزی، داشتن کپسول‌های آتش‌نشانی شارژ شده و لوله‌های آتش‌نشانی سالم الزامی است؟

رعایت نکات ایمنی و داشتن تجهیزات استاندارد اطفای حریق (مانند کپسول‌های شارژ شده و لوله‌های آتش‌نشانی سالم) یکی از شرایط مهم در صدور بیمه‌نامه آتش‌سوزی محسوب می‌شود. در زمان وقوع حادثه، کارشناس بیمه وضعیت این تجهیزات را بررسی خواهد کرد. اگر مشخص شود که عدم رعایت ایمنی یا خرابی این تجهیزات، عامل اصلی تشدید خسارت یا گسترش آتش‌سوزی بوده است، این موضوع می‌تواند بر میزان پرداختی خسارت تأثیر گذاشته و در برخی موارد حتی منجر به کاهش یا عدم پرداخت خسارت شود. بنابراین، اطمینان از سلامت و کارآیی این تجهیزات، نقش مهمی در تضمین دریافت کامل خسارت شما ایفا می‌کند.

7. پوشش‌های بیمه برق در سال ۱۴۰۵ چقدر است؟

سقف پوشش بیمه‌ای حوادث مشترکین برق در سال ۱۴۰۵ برای واحدهای مسکونی شهری ۱۳۲ میلیون تومان و برای واحدهای مسکونی روستایی ۱۰۵ میلیون تومان تعیین شده است. به عبارت دیگر، در صورت وقوع حادثه ناشی از نوسان یا اختلال شبکه برق، حداکثر خسارت قابل پرداخت بر اساس این مبالغ محاسبه می‌شود.