گزارش قطعی برق|برای قطعی برق با کجا تماس بگیریم؟

برق قطع شده، چکار کنم و به کجا زنگ بزنم؟

درصورت بروز هرگونه خاموشی بدون اطلاع قبلی و قطعی برق در شبانه‌روز با شماره 121 (سامانه فوریت برق) تماس بگیرید. (برای گرفتن این شماره با تلفن همراه نیازی به گرفتن پیش کد نیست و هزینه این تماس کاملا رایگان است.)

همچنین می‌توانید از طریق سامانه برق من خاموشی منطقه را گزارش دهید یا در ساعت‌های اداری، با اداره برق استان تماس بگیرید.

• شماره قطعی برق چند است؟ شماره قطعی برق یا همان سامانه فوریت برق، 121 است.
• سامانه فوریت برق چند است؟ سامانه فوریت برق، 121 است.
• برق قطع شده به کجا زنگ بزنم؟ با مرکز اتفاقات برق یعنی 121 تماس بگیرید.

آموزش گزارش قطعی برق در سامانه برق من

درصورتی‌که خارج از خاموشی‌های برنامه‌ریزی شده، برق محل سکونت شما رفته‌ است؛ علاوه‌بر تماس با شماره ۱۲۱، می‌توانید قطعی برق خود را از طریق سامانه برق من در سایت یا اپلیکیشن ثبت کنید.

نکته مهم: برای ثبت گزارش خاموشی در سامانه برق من نیاز به شناسه قبض دارید. پس اگر شناسه قبض خود را نمی‌دانید، ساده‌ترین راه تماس با شماره 121 است.

• برای ثبت خاموشی برق در اپلیکیشن، ابتدا برق من را دانلود کنید.

• مطابق تصویر، شماره تلفن خود را در اپلیکیشن ثبت و کد 6 رقمی ارسال شده به شماره همراه را وارد کنید.
• سپس برای ثبت شناسه قبض محل سکونت (+) را بزنید.
• از طریق شماره کنتور برق که روی بدنه نوشته شده است، شماره موبایلی که قبض برق برای آن پیامک می‌شود یا شناسه 12 رقمی قبض را وارد و عنوانی دلخواه برای آن انتخاب کنید.

نکته مهم: شما می‌توانید با هر شماره‌ای وارد اپلیکیشن برق من شوید و نیاز نیست که شماره شما قبلا برای دریافت پیامک قبض برق ثبت شده باشد.

• روی گزینه خاموشی کلیک کنید.
• سپس برای گزارش قطعی برق بر روی گزینه “ثبت خاموشی” کلیک کنید.

• برای ثبت خاموشی ابتدا به سوال اول پاسخ و برای اطلاعیه دوم، درصورت بررسی کامل، گزینه تایید را بزنید.
• سپس تلفن تماس و آدرس دقیق را وارد کنید. همچنین در قسمت توضیحات، مشکل را با جزئیات بنویسید و دکمه ارسال را بزنید.
• در انتها پیامی حاوی “درخواست شما با موفقیت ثبت گردید.”، به همراه شماره درخواست و کد رهگیری مستقیم در شرکت برق برای شما نمایش داده می‌شود. این پیام از طریق سامانه برق من نیز برای شماره همراهی که درج کرده‌اید، پیامک می‌شود.

اپلیکیشن برق من تنها برای گوشی‌های اندرویدی کاربرد دارد و اگر می‌خواهید از طریق گوشی‌های ios و برنامه برق من، قطعی برق را گزارش دهید؛ باید از نسخه تحت وب این سامانه استفاده کنید.

• برای گزارش خاموشی برق، با گوشی‌ آیفون ابتدا وارد سامانه برق من شوید.

• گزینه (ورود | ثبت نام) را بزنید تا یک حساب کاربری در سامانه برق من برای شما ایجاد شود.

• شماره تلفن خود را وارد کنید و گزینه ادامه را بزنید.

• در این مرحله باید کد 6 رقمی را که به شماره شما پیامک می‌شود، وارد کنید.

• در نظر داشته باشید که پس از ورود به سمانه برق من نیازی به اضافه کردن قبض نیست و تنها کافی است از منوی همبرگری روی گزینه خاموشی کلیک کنید.

• سپس گزینه ثبت خاموشی را بزنید تا بتوانید قطعی برق منطقه یا محل سکونت را گزارش دهید.

• در این مرحله باید شناسه 13 رقمی قبض برق را وارد کنید.

• اطلاعات کلی قبض برای شما نمایش داده می‌شود. کمی پایین از اطلاعات کلی قبض باید به سوال آیا مشترکین در همسایگی شما برقدار هستند؟، پاسخ دهید.
• چنانچه در منطقه فقط شما برق ندارید، گزینه تیک را در ابتدای سوال، بزنید.

• پس از پاسخ به سوال، شماره تلفن همراه، نام، نام خانوادگی، تلفن ثابت، آدرس را که الزامی هستند، وارد کنید.
• برای این‌که هرچه سریع‌تر مشکل قعطی برطرف شود؛ بخش توضیحات را نیز کامل و گزینه ثبت اطلاعات را بزنید.

*هنگام ثبت گزارش قطعی یا خرابی برق، می‌توانید شماره تماس دیگری ثبت کنید و الزام به ثبت همان شماره که با آن وارد سامانه برق من شده‌اید، نیست. سعی کنید حتما شماره‌ای که وارد می‌کنید در دسترس باشد زیرا اطلاع‌رسانی‌ها و پیگیری‌های بعدی از طریق آن شماره انجام می‌شود.

• پس از ثبت اطلاعات پیامی حاوی متنی که در تصویر می‌بینید برای شما نمایش داده می‌شود. در ادامه پیامکی حاوی متن زیر نیز برای شما ارسال می‌شود:

“مشترک گرامی، درخواست رفع خاموشی شما با موفقیت ثبت گردید.

کد رهگیری در برق من: ——-

کد رهگیری مستقیم در شرکت توزیع برق: ——-“

آموزش ثبت گزارش خاموشی در سایت شرکت توزیع نیروی برق استان

اگر می‌خواهید از طریق شرکت برق، برای رفع خاموشی اقدام کنید باید وارد وب سایت “شرکت توزیع نیروی برق” شوید.

نکته: نیازی نیست حتما وارد وب سایت شرکت برق استان خودتان شوید. گزارش خاموشی‌های برق به صورت یکپاچه و در سراسر ایران در سامانه برق من ثبت و به شرکت توزیع برق منطقه ارجاع می‌شود.

• بخش خدمات مشترکین را پیدا کنید و بر روی گزینه “معرفی خدمات الکترونیک” کلیک کنید.

• در قسمت جستسجوی خدمات، کلمه خاموشی را بنویسید و بر روی ذره‌بین کلیک کنید.

• گزینه ارائه خدمات رفع خاموشی و مشکلات فنی برق برای شما نمایش داده می‌شود. لطفا بر روی آن ضربه بزنید.

• ارائه خدمات رفع خاموشی و مشکلات فنی برق از طرف شرکت توزیع برق شامل خدمات زیر می‌شود:

1. خاموشی موقت برق به درخواست متقاضی
2. دریافت گزارش خاموشی‌های برق
3. رفع خاموشی‌های مشترکین برق
4. رفع مشکل ولتاژ شبکه برق
5. رفع مشکل روشنایی معابر

• زمانی‌که با قطعی برق مواجه می‌شوید، ابتدا به بخش “دریافت گزارش خاموشی‌های برق” مراجعه کنید. زیرا ممکن است خاموشی از قبل برنامه‌ریزی شده و اطلاع داده شده باشد و شما از آن مطلع نباشید.
• اما چنانچه قطعی برق از پیش تعیین نشده بود، از طریق گزینه‌ “رفع خاموشی‌های مشترکین برق” می‌توانید خاموشی را گزارش دهید.

نکته: سایت‌های توزیع برق استان‌ها این قابلیت را ندارد که به‌طور مستقیم خاموشی‌های برق را گزارش دهید. بلکه راهنمای خوبی هستند تا شما را به سامانه برق من هدایت کنند. سامانه برق من یک سامانه جامع است که هرگونه گزارش قطعی برق در سراسر کشور را ثبت و به شرکت توزیع برق منطقه ارسال می‌کند. پس از آن کارشناسان و مأموران اداره برق برای بررسی و رفع مشکل به محل اعزام می‌شوند.

• صفحه خدمات آنلاین دریافت گزارش‌ خاموشی‌های برق به شما نشان می‌دهد که گزارش برق، آنی ثبت می‌شود. واحد پاسخگو ثبت گزارش خاموشی، امور هماهنگی و نظارت بر فوریت‌های برق (سامانه 121) است. برای دریافت خدمات گزارش خاموشی، نیاز به ارائه مدرک خاصی نیست و می‌توانید به صورت الکترونیکی یا تلفنی گزارش خود را ثبت کنید.

• فرآیند ثبت گزارش خاموشی مشترکین برق توسط شرکت برق در عکس بالا نمایش داده شده است.

• صفحه خدمات آنلاین برق برای رفع خاموشی‌های مشترکین برق نشان می‌دهد که در همان روز، کارکنان نیروی برق برای رفع خاموشی اقدام می‌کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل رفع خواهد شد. شماره تماس واحد پاسخگو، سامانه اعلام فوریت‌های برق و معابر یعنی 121 است و تنها مدرک برای ثبت گزارش خاموشی برق محل سکونت، شناسه قبض است.
• اگر شناسه قبض خود را ندارید و به کنتور برق دسترسی دارید؛ راهنمای دریافت شناسه قبض برق با شماره کنتور را بخوانید.

• فرآیند رفع خاموشی مشترکین برق توسط شرکت برق، طبق تصویر بالا انجام می‌شود.

از کجا بفهمیم برق کی میاد؟ (برای خاموشی‌های غیرمنتظره)

برای اطلاع از خاموشی‌های دوره‌ای باید به سامانه اعلام قطعی برق مراجعه کنید. اما اگر با قطعی برق خارج از خاموشی‌های دوره‌ای روبرو شده‌اید، برای اطلاع از زمان وصل شدن برق با 121 تماس بگیرید یا گزارش خاموشی را در سامانه برق من ثبت کنید. در ساعت اداری نیز می‌توانید با شماره‌های پشتیبانی شرکت توزیع برق استان تماس بگیرید.

جدول شماره‌های پشتیبانی شرکت توزیع برق در ایران

1. شماره قطعی برق چند است؟

شماره قطعی برق یا همان سامانه فوریت برق، 121 است.

2. سامانه فوریت برق چند است؟

سامانه فوریت برق، 121 است.

3. برق قطع شده به کجا زنگ بزنم؟

با مرکز اتفاقات برق یعنی 121 تماس بگیرید.

4. آیا گزارش خاموشی بدون مراجعه و به‌صورت غیرحضوری قابل دریافت است؟

بله، با ثبت درخواست از سامانه برق من یا تماس با شماره 121 می‌توانید به‌صورت آنی گزارش خود را ثبت کنید.

5. در صورت مغایرت پاسخ از سمت شرکت برق برای گزارش خاموشی برق، چطور پیگیری کنم؟

شما می‌توانید با سامانه ۱۲۱ تماس گرفته و نتیجه درخواست خود را تلفنی پیگیری کنید.

6. مدارک لازم برای ثبت درخواست خاموشی برق چیست؟

درصورتی‌که گزارش خاموشی برای معابر یا محله باشد نیاز به ارائه مدرک خاصی نیست. اما اگر خاموشی در محل سکونت شما است باید ابتدا شناسه برق را ثبت و بعد برای گزارش خاموشی اقدام کنید.

7. آیا می‌توانم گزارش خاموشی برق شهر دیگری را در شهر دیگر ثبت کنم؟

بله، با توجه به ملی بودن سامانه برق من، امکان دریافت خدمات و ثبت درخواست بدون نیاز به حضور در شهر مقصد وجود دارد.

8. در صورت عدم دسترسی به شناسه قبض، چطور می‌توان به آن دسترسی پیدا کرد تا درخواست خاموشی را ثبت کنم؟

از طریق شماره بدنه کنتور و جستجوی آن در سامانه برق من، می‌توانید شناسه قبض را پیدا کنید

9. روش‌های فوری برای ثبت درخواست خاموشی چیست؟

• تماس با شماره ۱۲۱
• سامانه برق من (اپلیکیشن یا وب سایت)
• مراجعه به بخش خدمات الکترونیک سایت شرکت توزیع نیروی برق

10. مدت زمان رفع خاموشی پس از گزارش قطعی برق چقدر است؟

پس از اطلاع رسانی درباره قطعی برق و ثبت درخواست رفع خاموشی، کارشناسان و مأموران شرکت توزیع برق منطقه نسبت به رفع خاموشی اقدام خواهند کرد. این عملیات به صورت آنی انجام می‌شود.

11. آیا رفع خاموشی برق توسط اداره برق ملزم به پرداخت هزینه است؟

خیر، نیازی به پرداخت هزینه نیست. اما در صورتی که خاموشی برابر با بدهی مصرفی برق باشد برای رفع خاموشی باید ابتدا بدهی پرداخت شود.

12. در صورتی‌که گزارش ثبت خاموشی مربوط به خاموشی‌های برنامه‌ریزی شده باشد، چه اقدامی صورت می‌گیرد؟

همانطور که می‌دانید خاموشی‌های از پیش تعیین شده اقدامی برای کاهش مصرف برق است. پس اگر خاموشی ثبت‌شده از نوع برنامه‌ریزی‌شده باشد، رفع آن با ثبت درخواست امکان‌پذیر نیست و تنها پس از پایان عملیات برق وصل می‌شود.

13. علت خاموشی‌های غیر برنامه‌ریزی شده چیست؟

در روزهای گرم، مصرف برق افزایش و در پی ان فرکانس شبکه افت می‌کند. در نتیجه، برای پیشگیری از خاموشی‌های گسترده در شهر، رله‌های حفاظتی به‌صورت اتوماتیک و هوشمند در مناطقی که مصرف انرژی زیاد است؛ برق را قطع می‌کنند.

با اطلاع و رعایت ترفندهای کاربردی برای کاهش مصرف برق و ترفندهای کاهش برق در محیط‌های صنعتی می‌توانید از افزایش مصرف انرژی و در نتیجه قطعی‌های غیربرنامه‌ریزی شده پیشگیری کنید.