رویه‌های بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی آرتا الکتریک همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم کند. با این حال ممکن است در برخی شرایط، مشتری تمایل به بازگرداندن یا تعویض کالا داشته باشد. لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرسوله بازگشتی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. کالاهای سفارشی

کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان «سفارشی» یا «تولید طبق سفارش مشتری» مشخص شده‌اند، کالاهایی هستند که بنا به درخواست خریدار ساخته، مونتاژ یا آماده‌سازی می‌شوند.

 فرآیند تولید این کالاها معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.

 با توجه به ماهیت تولید اختصاصی این محصولات، امکان بازگشت، تعویض یا استرداد وجه برای کالاهای سفارشی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی قابل‌تأیید توسط کارشناسان آرتا الکتریک باشد.

۲. کالاهای عادی

برای سایر کالاها، شرایط بازگشت به شرح زیر است:

تا ۱۰ روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت بروز یکی از موارد زیر، امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد:

• کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (مدل، مشخصات فنی، برند یا تعداد).
• کالا دارای ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی باشد که ناشی از حمل‌ونقل یا خطای انبار باشد.

در صورت تأیید موارد فوق توسط کارشناسان پشتیبانی، هزینه ارسال و تعویض کالا به‌طور کامل بر عهده آرتا الکتریک خواهد بود.

در حالتی که مشتری بدون وجود مغایرت یا ایراد فنی، صرفاً از خرید خود منصرف شود، امکان بازگشت کالا در صورت رعایت شرایط زیر وجود دارد:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود (کارتن، لیبل، متعلقات و دفترچه‌ها) و در وضعیت نو و استفاده‌نشده باشد.
• هزینه ارسال کالا به انبار آرتا الکتریک در این حالت بر عهده خریدار است.
• پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید سلامت فیزیکی، وجه کالا طبق قوانین حسابداری ظرف ۷ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.

۳. شرایط قابل‌قبول برای بازگشت کالا

• کالا نباید هیچ‌گونه آثار نصب، استفاده، خط و خش، شکستگی، تغییر در بسته‌بندی یا برچسب‌زدگی داشته باشد.
• کالاهای مصرفی مانند فیوز، لامپ، چسب، باطری، نوار برق و سایر اقلام مشابه تنها در صورت عدم باز شدن پلمب قابل بازگشت هستند.
• در مورد کالاهای برقی و صنعتی، هرگونه تغییر در وضعیت ظاهری، نصب در تابلو یا اتصال به برق موجب ابطال امکان بازگشت یا تعویض خواهد شد.
• در صورت دریافت کالای معیوب، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
  

۴. نکات مهم هنگام تحویل مرسوله

• لازم است مشتری در زمان تحویل مرسوله از مامور پست، تیپاکس یا باربری، وضعیت ظاهری بسته را بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی (شکستگی، پارگی کارتن، آثار ضربه یا نفوذ رطوبت)، از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را در همان لحظه به واحد پشتیبانی آرتا الکتریک اطلاع دهد.
• تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی و در شرایط کاملاً سالم ارسال می‌شوند؛ لذا آسیب ناشی از حمل‌ونقل خارج از مسئولیت فروشگاه است و باید از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری شود.
  

۵. تماس پیش از بازگشت کالا

پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت یا تعویض، مشتری موظف است با واحد پشتیبانی آرتا الکتریک تماس بگیرد و موضوع را اطلاع دهد.
بدون هماهنگی قبلی و دریافت تأیید از واحد مربوطه، مرسوله‌های بازگشتی در انبار تحویل گرفته نمی‌شوند.
کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی موضوع، نحوه ارسال کالا، آدرس انبار و شماره پیگیری را در اختیار مشتری قرار خواهند داد.

تماس با پشتیبانی: 02166342020 داخلی 2

واتساپ پشتیبانی: 09965474656

۶. پس از گذشت ۱۰ روز

• پس از سپری شدن ۱۰ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، امکان تعویض یا بازگشت وجود ندارد.
• در صورت بروز ایراد یا نقص فنی پس از این بازه، خریدار می‌تواند از خدمات گارانتی و تعمیرات شرکت تولیدکننده استفاده نماید.
• در این موارد، هزینه ارسال کالا به نمایندگی خدمات پس از فروش یا انبار آرتا الکتریک بر عهده مشتری خواهد بود.
  

۷. موارد استثنا

• کالاهای خارج از گارانتی یا دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، رطوبت، حرارت یا نصب غیراصولی مشمول بازگشت نیستند.
• در خریدهای سازمانی یا پروژه‌ای، شرایط بازگشت کالا بر اساس قرارداد یا پیش‌فاکتور صادرشده محاسبه می‌شود.

۸. زمان بازگشت وجه

در صورت تأیید نهایی بازگشت کالا، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های احتمالی (حمل و نقل یا بسته‌بندی) ظرف یک الی سه روز کاری به حساب بانکی خریدار که با آن پرداخت ثبت شده است، واریز خواهد شد.