پرسشهای متداول ورود ثبتنام
سوال مورد نظر خود را جستجو کرده یا پرتکرارترین سوالات را بررسی کنید
دستهبندی سوالات
با شماره موبایل به راحتی می توانید در آرتا الکتریک ثبت نام کنید. در صفحه پروفایل شماره موبایل را در باکس ثبت نام وارد کنید و دکمه ورود به آرتا الکتریک را بزنید. چند لحظه صبر کنید تا رمز موقت برای شما پیامک شود و سپس رمز را وارد کنید تا فرایند ورود و ثبت نام شما تکمیل شود.
برای ورود به آرتا الکتریک نیازی به رمز ثابت نیست. در قسمت پروفایل ابتدا شماره تماس را وارد کنید و سپس دکمه ثبت را بزنید. رمز ورود برای شما پیامک خواهد شد.
اگر قصد خرید اینترنتی از آرتا الکتریک دارید باید حتما وارد حساب کاربری شوید تا بعد از انتخاب کالا به مراحل بعدی دسترسی پیدا کنید و بتوانید سبد خریدتان را مشاهده یا ویرایش کنید.
بله. بعد از ورود به سایت با رفتن به صفحه حساب کاربری، به راحتی اطلاعات قبلی را میتوانید مشاهده و ویرایش کنید.
در مرحله ثبت نام تنها به شماره موبایل نیاز دارید. اگر قصد خرید از سایت داشته باشید نیاز به آدرس دقیق پستی جهت ارسال سفارش و کد ملی دارید.
خیر، هر شماره موبایل فقط میتواند به یک حساب کاربری مرتبط باشد. در صورت نیاز به ایجاد حساب جدید، باید از شماره موبایل متفاوتی استفاده کنید.
برای ثبت سفارش در سایت آرتا الکتریک، ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با مراجعه به سبد خرید، از درستی سفارش خود اطمینان حاصل کرده و گزینه «تسویه حساب» را انتخاب کنید. پس از وارد کردن اطلاعات مورد نیاز برای ارسال و پرداخت، به درگاه بانکی هدایت میشوید و با پرداخت نهایی، سفارش شما ثبت خواهد شد.
خیر. برای ثبت سفارش، لازم است ابتدا در سایت حساب کاربری ایجاد کنید تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کرده و خدمات پس از فروش دریافت نمایید.
پس از تکمیل خرید، وارد حساب کاربری خود شوید و از طریق بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش را مشاهده و پیگیری کنید. همچنین پیامک تأیید سفارش در صورت موفق بودن فرایند پرداخت، برای شما ارسال خواهد شد.
بله، شما میتوانید چندین محصول را بهصورت همزمان به سبد خرید اضافه کرده و آنها را در یک سفارش ثبت کنید. هیچ محدودیتی از این بابت وجود ندارد.
برای مشاهده جزئیات سفارش، کافیست وارد حساب کاربریتان شوید و از منوی «سفارشها» اطلاعات مربوط به سفارشهای ثبتشده، وضعیت آنها و جزئیات پرداخت را مشاهده کنید.
پرداخت در آرتا الکتریک به دو روش کلی انجام میشود: 1) پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر و 2) واریز مستقیم به حساب شرکت.
در حال حاضر امکان پرداخت نقدی (حضوری یا در محل) فراهم نیست. اگر تمایل دارید مستقیماً به حساب شرکت واریز کنید، لطفاً پیش از واریز با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات بانکی دقیق در اختیارتان قرار گیرد.
خیر، در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و سفارشها تنها پس از پرداخت نهایی ثبت و ارسال میشوند.
بله، میتونید کیف پول حساب کاربریتان را شارژ کرده و هنگام تسویه از موجودی آن استفاده کنید. ضمن اینکه با هر خرید، ۱٪ از مبلغ سفارش بهعنوان اعتبار وفاداری به کیف پول شما بازمیگردد و در خریدهای بعدی قابل استفاده است.
بله، تمام پرداختها از طریق درگاههای رسمی بانکی انجام میگیرد که دارای مجوزهای قانونی و پروتکلهای امنیتی بهروز هستند. اطلاعات پرداخت شما بهصورت رمزنگاریشده منتقل میشود.
اگر حین پرداخت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارش ثبت نشده، جای نگرانی نیست. این مبالغ معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازمیگردند. چون پرداخت موفقی در سایت ثبت نشده، پول وارد حساب آرتا الکتریک هم نمیشود.
در صورتی که خریدتان بهصورت رسمی و با صدور فاکتور مالیاتی انجام میشود، لطفاً با بخش فروش تماس بگیرید تا اطلاعات حساب شرکت برای واریز مبلغ مالیات در اختیارتان قرار گیرد.
ما توی آرتا الکتریک چند روش ارسال داریم تا بر اساس محل سکونت و شرایط محصول، راحتترین گزینه رو انتخاب کنید:
- دریافت حضوری از دفتر مرکزی (با هماهنگی قبلی)
- پیک موتوری برای تهران: مخصوص مناطق ۲۲گانه، با هزینه ثابت ۷۹ هزار تومان
- پست پیشتاز: ۶۹ هزار تومان؛ رایگان برای سفارشهای بالای ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان
- تیپاکس: سریعتر، کرایه بهعهده مشتری
- باربری: مناسب برای کالاهای سنگین یا حساس؛ کرایه هنگام تحویل تسویه میشه
بعد از اینکه به صفحه «تسویه حساب» رفتید، تمام روشهای ارسال برای سبد خرید شما نمایش داده میشن. میتونید روش دلخواهتون رو انتخاب کنید. توجه داشته باشید، بعضی روشها برای برخی کالاها غیرفعال میشن. برای مثال ارسال بخاری برقی با پست، به خاطر احتمال شکستن، حذف شده.
بله، با افتخار به همهی شهرهای ایران ارسال داریم؛ با پست، تیپاکس یا باربری—بسته به آدرس و نوع محصول.
اگر در تهران هستید و ارسال با پیک موتوری رو انتخاب کردید، توی بخش یادداشت سفارش زمان مدنظرتون رو بنویسید. سعی میکنیم تا حد امکان هماهنگ کنیم.
بله، اگر نیاز دارید سریعتر به دستتون برسه، حتماً تو یادداشت سفارش قید کنید. هزینه ارسال اکسپرس با شماست، اما ما با سرعت و دقت پیگیری میکنیم.
اگر سفارش در روز کاری ثبت بشه، معمولاً فردای همون روز تحویل پست یا باربری میدیم.
- پست پیشتاز: ۲ تا ۵ روز کاری بسته به شهر مقصد
- تیپاکس یا باربری: ۲ تا ۳ روز کاری
کد پیگیری (بیجک یا مرسوله) هم بعد از تحویل براتون تو حساب کاربری و یا با پیامک ارسال میشه.
پیک موتوری: در روزهای اداری اگر تا قبل از ساعت ۴ بعدازظهر ثبت شوند، همان روز ارسال میشوند. در غیراینصورت باهاتون هماهنگ میکنیم و زمان جدید ارسال رو میگیم.
بعد از ارسال، کد مرسوله پستی یا بیجک باربری در حساب کاربریتون (بخش سفارشها) درج میشه. اگه با پست باشه، کدرهگیری پست پیامک هم میشه براتون.
اگر خارج از تهران هستید و بین دو گزینه پست و تیپاکس شک دارید، توصیه میکنیم، پست را انتخاب کنیم. پست هزینه ارسال کمتری از تیپاکس دارد.
در خریدهایی که گزینه ارسال با پست انتخاب شده و مبلغ آنها بیش از یک میلیون و پانصد هزار تومان است، سفارش به صورت رایگان با پست پیشتاز ارسال میشود. اما در روشهای دیگر ارسال مانند باربری، پیک، تیپاکس و… با هر مبلغ فاکتوری، هزینه به عهده سفارش دهنده است.
ممکن است در هنگام خرید شما با گزینه کالاهای حساس و سنگین برخورد کنید. درباره با این کالاها، فرقی ندارد به چه روشی ارسال شوند، پست، تیپاکس یا باربری، اگر به هنگام ارسال بستهبندی ایمنتری نداشته باشند، عموماً دچار شکستگی و خرابی میشوند. در نتیجه برای این کالاها هزینه بستهبندی دریافت میشود تا کالا را سلامت دریافت کنید.
نگران نباشید، تا زمانی که سفارش ارسال نشده، میتونید با پشتیبانی تماس بگیرید و آدرس رو اصلاح کنید. اما اگه ارسال انجام شده باشه، بسته بسته به روش ارسال ممکنه برگشت بخوره یا هزینه اضافی برای تغییر مسیر داشته باشه.
بله، اگه خواستید خودتون حضوری از دفتر تیپاکس یا باربری شهرتون تحویل بگیرید، فقط کافیه اینو موقع سفارش یا توی تماس با پشتیبانی اعلام کنید.
حتماً موقع تحویل از مامور پست یا باربری، بسته رو بررسی کنید. اگه آسیبی دیدید، صورتجلسه کنید و با ما تماس بگیرید. تا جایی که قانون و انصاف اجازه بده، پشت مشتریمون هستیم.
تا ۱۰ روز بعد از دریافت سفارش، اگه از خریدت پشیمون شدی، میتونی کالا رو بدون هیچ بهونهای برگردونی، فقط به شرطی که کالا نو، استفادهنشده و سالم باشه، جعبه یا بستهبندی پلمپش باز نشده باشه، و هیچ آسیبی ندیده باشه.
محصولات سفارشی (که بعد از پرداخت شروع به تولید میشن)، شامل مرجوعی نمیشن.
اگر مبلغ سفارش رو پرداخت کردی و بعد منصرف شدی، فقط کافیه با پشتیبانی تماس بگیری تا سفارش لغو و مبلغت تا ۴۸ ساعت کاری به حسابت برگرده.
اگر هنوز مبلغی پرداخت نکردی، لازم نیست کاری انجام بدی.
اگر سفارشت هنوز از انبار آرتا الکتریک خارج نشده باشه، با یه تماس با پشتیبانی میتونی تغییری در سفارش بدی.
اگه کالا ارسال شده باشه، باید اون رو مرجوع کنی و بعد از رسیدن به انبار ما، سفارشت طبق درخواست جدید ارسال میشه.
در تهران هستی؟ میتونی حضوری بیای و جنس رو تعویض کنی، فقط حتماً قبلش هماهنگ کن.
شهر دیگهای هستی؟ کالا رو با پست برامون بفرست، بعد از بررسی، سفارش جدید برات ارسال میشه.
هزینه ارسال به انبار آرتا الکتریک با مشتریه.
اگه موقع ارسال کالا آسیب دیده باشه، بدون چونوچرا تعویضش میکنیم. فقط کالا رو با پست برگردون، بعد از دریافت، یک جنس نو و سالم برات میفرستیم.
- کالا باید استفادهنشده باشه
- جعبه و پلمپ کالا باز نشده باشه
- ظاهرش هیچ آسیبی ندیده باشه
- با همون شرایطی که بهت تحویل داده شده، برگردونده بشه
- کالاهایی که سفارشی ساخته شدن
- کالاهایی که استفاده شدن یا آسیب دیدن
- اگه اشتباه یا مشکل از سمت ما بوده باشه، هزینه ارسال با ماست.
- اگه صرفاً از خرید پشیمون شدی یا به سلیقهت نخوره، هزینه ارسال با خودته.
بعد از اینکه کالا رسید دستمون و بررسیش کردیم (که سالمه)، تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ رو به حسابت واریز میکنیم. حتما برای بازگشت وجه باید یک شماره شبا به نام خودتان اعلام کنید.
هزینه ارسال بستگی به روش انتخابی شما داره:
- پیک موتوری (ویژه تهران): مخصوص مناطق ۲۲گانه شهر تهران، با هزینهی ثابت ۷۹ هزار تومان
- پست پیشتاز: ۶۹ هزار تومان؛ رایگان برای سفارشهای بالای ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان
- تیپاکس: سریعتره، اما کرایه موقع تحویل بهعهده مشتریه
- باربری: مخصوص سفارشهای سنگین یا حساس؛ کرایه در محل تسویه میشه و به عهده مشتری
در روش تیپاکس و باربری، هزینه بسته به وزن سفارش و مقصد متفاوته و موقع تحویل محاسبه میشه. بنابراین نمیتونیم مبلغ ثابتی اعلام کنیم.
بله، فقط برای ارسال با پست پیشتاز و وقتی مبلغ سفارش بیشتر از ۱,۵۰۰,۰۰۰ تومان باشه.
اگه گزینه دریافت حضوری رو انتخاب کرده باشی هم هزینه ارسال نداری.
وابستهست به روش ارسال و فاصله شهر مقصد تا تهران.
در روشهای تیپاکس و باربری، هزینه دقیق موقع تحویل توسط شرکت حملونقل محاسبه و به مشتری اعلام میشه.
خیر، رایگان شدن هزینه ارسال به مبلغ نهایی سبد خرید بستگی داره، نه به میزان تخفیف.
بله، هزینه ارسال همیشه بهصورت جداگانه محاسبه و به مبلغ نهایی فاکتور اضافه میشه.
شماره مرسوله هم داخل پنل کاربری قرار میگیره، هم از طریق پیامک برات ارسال میشه.
اگر پیامک دریافت نکردی، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیر. ممکنه سفارش هنوز ارسال نشده باشه یا شرکت حملونقل مشکل داشته باشه. ما سریع بررسی و نتیجه رو اعلام میکنیم.
وضعیت سفارش داخل پنل کاربری قابل مشاهدهست. فقط کافیه با همون اکانتی که خرید کردید وارد سایت بشید. اگه جایی به مشکل خوردید، پشتیبانی همیشه در دسترسه. کافیه باهامون تماس بگیرید.
به نوع محصول و روش ارسال بستگی داره:
- اگه محصول موجود باشه و توی روز کاری تا قبل از ساعت ۴ ثبتش کنی، همون روز ارسال میشه (در روش ارسال با پیک موتوری).
- اگر با پست یا باربری باشه و کالا موجود باشه، یک روز اداری بعد ارسال انجام میشه.
برای محصولات سفارشی یا نیازمند طراحی (که موقع خرید مشخصه)، ارسال از انبار ما بین ۲ تا ۵ روز کاری طول میکشه.
اگه دیدی طبق زمانی که توی پنل ثبت شده بود بسته نرسید، حتماً از طریق صفحه تماس با ما بهمون پیام بده یا زنگ بزن. ما سریع پیگیری میکنیم که مشکل از کجاست.
اگه آدرس اشتباه بوده، فوری با پشتیبانی تماس بگیرید تا اگه هنوز امکان اصلاح هست، انجامش بدیم.
اگه موقع تحویل خونه نبودید، میتونید از طریق اداره پست یا شرکت حملونقل پیگیری کنید.
اگه بسته به ما برگشت بخوره، دوباره برات ارسالش میکنیم—فقط حتماً بهمون اطلاع بدید.
صدور فاکتور رسمی فقط برای سفارشهایی امکانپذیره که مبلغ مالیات بر ارزش افزوده (۱۰٪) رو پرداخت کرده باشن.
برای این کار، لطفاً قبل از پرداخت و نهاییکردن سفارش، درخواست صدور فاکتور رسمی رو به ما اطلاع بدید.
بسته به اینکه خریدار شخص حقیقی یا حقوقی باشه، باید اطلاعات کامل رو در اختیار ما قرار بدید؛ شامل:
- نام و نام خانوادگی / عنوان شرکت
- شناسه ملی یا کد اقتصادی
- شماره ثبت (برای شرکتها)
- کد پستی، آدرس، شماره تماس
- شناسه ملی/کد ملی (برای اشخاص حقیقی)
خیر، فاکتور رسمی چند روز بعد از ارسال سفارش از طریق پست براتون ارسال میشه.
با این حال، بلافاصله بعد از ثبت سفارش، اطلاعات شما در سامانه ثبت فاکتورهای رسمی ثبت میشه و قابل پیگیریه.
بله، ۱۰٪ مالیات بر ارزش افزوده به مبلغ خرید اضافه میشه. صدور فاکتور رسمی فقط در صورتی ممکنه که این مبلغ پرداخت شده باشه.
در صورت نیاز، با پشتیبانی ما تماس بگیرید. اگر امکان صدور فاکتور بعد از خرید وجود داشته باشه، حتماً راهنماییتون میکنیم.
در صورتی که سفارش هنوز از انبار آرتا الکتریک خارج نشده باشه، امکان تغییر وجود داره.
فقط کافیه در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا تغییرات لازم روی سفارشتون اعمال بشه.
اگر سفارش ارسال شده باشه، لازمه که ابتدا محصول رو از طریق پست به ما مرجوع کنید. بعد از دریافت کالا توسط انبار، کارشناسان ما سفارش جدید رو براتون آماده و ارسال میکنن.
اگه سفارشتون هنوز ارسال نشده، با پشتیبانی تماس بگیرید تا محصول مورد نظر اضافه یا حذف بشه.
در صورت ارسال، بسته به شرایط، راهنماییتون میکنیم که چطور ادامه بدید.
تا زمانی که سفارش در مرحله ارسال قرار نگرفته باشه، میتونید هم آدرس و هم روش ارسال رو تغییر بدید.
کافیه وارد حساب کاربری بشید و آدرس رو ویرایش کنید، و بعد از اون از طریق راههای ارتباطی سایت، موضوع رو به پشتیبانی اطلاع بدید تا ثبت نهایی انجام بشه.
در لحظهای که وضعیت سفارش به “در حال ارسال” تغییر پیدا کنه، دیگه امکان تغییر مستقیم وجود نداره. در این مرحله تنها راه، استفاده از روند مرجوعی یا ثبت سفارش جدید خواهد بود.
بله، مشکلی نیست. هر زمان که خواستید میتونید دوباره همون سفارش یا سفارشی مشابه رو ثبت کنید.
برای استفاده از کد تخفیف، کافیست در مرحله پرداخت و پیش از ورود به درگاه بانکی، کد را در قسمت مربوطه وارد کرده و گزینه “اعمال” را انتخاب کنید.
در صورتی که کد صحیح بوده و اعتبار آن باقی مانده باشد، مبلغ تخفیف به صورت خودکار از مجموع پرداختی کسر خواهد شد.
خیر، امکان استفاده از کد تخفیف بسته به نوع کد و شرایط آن متفاوت است. برخی از کدها فقط روی دستهبندی یا محصولات خاصی اعمال میشوند. لطفاً شرایط درجشده همراه کد را بررسی فرمایید.
در صورتی که کد تخفیف شما کار نمیکند، ممکن است یکی از دلایل زیر باعث این مشکل شده باشد:
- کد را اشتباه وارد کردهاید (لطفاً از صحت نوشتاری کد مطمئن شوید)
- مهلت استفاده از کد به پایان رسیده است
- کد برای محصول مورد نظر شما تعریف نشده است
در صورت نیاز میتوانید با واحد پشتیبانی جهت بررسی بیشتر تماس بگیرید.
خیر، در هر سفارش تنها امکان استفاده از یک کد تخفیف وجود دارد و سیستم قابلیت اعمال همزمان چند کد را ندارد.
کدهای تخفیف به صورت دورهای و در مناسبتهای خاص، از طریق پیامک یا اطلاعرسانی در سایت و شبکههای اجتماعی آرتا الکتریک برای مشتریان ارسال میشوند.
پیشنهاد میشود برای دریافت سریعتر کدها، شماره همراه خود را در حساب کاربریتان ثبت و اطلاعرسانی پیامکی را فعال نمایید.
بله، شما میتونید از طریق درگاههای واسط مثل ازکیوام و دیجیپی خریدتون رو به صورت اقساطی انجام بدید. فقط کافیه موقع خرید، گزینه خرید اقساطی رو انتخاب کنید و مراحل رو ادامه بدید.
شرایط بسته به درگاه واسطی که انتخاب میکنید متفاوته. برای دیدن شرایط دقیق و جدیدترین اطلاعات، میتونید به صفحه خرید اقساطی در سایت ما مراجعه کنید. اونجا کامل توضیح داده شده.
مدارک هویتی مثل کارت ملی لازمه، و بسته به مبلغ وامی که میگیرید، ممکنه به چک صیادی یا سفته الکترونیکی هم نیاز باشه. وقتی وارد پنل خرید اقساطی بشید، همه مدارک لازم اونجا نمایش داده میشن.
تمام محصولات سایت قابل خرید به صورت اقساطی هستن. فقط کافیه انتخابشون کنید و از طریق درگاه قسطی، فرایند رو ادامه بدید.
پرداخت اقساط هم از طریق همون پنلی انجام میشه که اعتبار ازش گرفتید. یعنی مثلاً اگه با دیجیپی اقدام کردید، اقساط رو هم از داخل پنل دیجیپی باید پرداخت کنید. جزئیات قسطبندی و زمانبندی اونجا براتون ثبت میشه.
دو مدل میتونید کیف پولتون رو شارژ کنید:
۱. خودتون دستی از طریق پنل کاربری شارژ میکنید
۲. بعد از هر خرید، ۱٪ از مبلغ سفارش به صورت اعتبار توی کیف پولتون واریز میشه که توی خریدهای بعدی میتونید ازش استفاده کنید.
کافیه وارد پنل کاربری بشید، گزینه کیف پول رو انتخاب کنید و از اونجا برید به درگاه بانکی برای واریز مبلغ دلخواه.
بله، اگه موجودی کیف پولتون به اندازه مبلغ کل سفارش باشه، موقع پرداخت فقط کافیه گزینه “پرداخت از کیف پول” رو انتخاب کنید.
این مورد کاملاً به انتخاب شما بستگی داره. اگه بخواید، میتونیم مبلغ مرجوعی رو مستقیم توی کیف پولتون شارژ کنیم تا بتونید در خریدهای بعدی ازش استفاده کنید.
خیر، مبلغی که توی کیف پولتون هست هیچ تاریخ انقضایی نداره و هر زمان خواستید میتونید ازش استفاده کنید.