با شماره موبایل به راحتی می‌توانید در آرتا الکتریک ثبت نام کنید. شماره موبایل را در باکس ثبت نام در بالای صفحه گوشه سمت راست وارد کنید، کد ورود برای شما ارسال خواهد شد.

اگر رمز عبورتان را به خاطر نمی‌آورید، گزینه فراموشی رمز عبور را بزنید، کد بازیابی رمز عبور به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد. با استفاده از کد می‌توانید رمز عبور جدید تعریف کنید.

اگر قصد خرید اینترنتی از آرتا الکتریک دارید باید حتما وارد حساب کاربری شوید تا بعد از انتخاب کالا به مراحل بعدی دسترسی داشته باشید و بتوانید سبد خریدتان را مشاهده و یا ویرایش کنید.

بله به راحتی و بعد از ورود به سایت با رفتن به صفحه حساب کاربری، به راحتی می‌توانید اطلاعات قبلی که وارد کردید را مشاهده و ویرایش کنید.

در مرحله ثبت نام تنها به شماره موبایل نیاز دارد.

خرید اینترنتی از آرتا الکتریک بسیار آسان است. برای خرید هر محصول کافی است در صفحه محصول بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید تا محصول به سبد خریدتان برود. اگر قصد سفارش چندین محصول را دارید، می‌توانید از همین روش برای اضافه کردن آنها به سبد خریدتان استفاده کنید. با زدن آیکون سبد خرید در بالای صفحه، می‌توانید محصولاتی که انتخاب کردید را مشاهده کنید.

بله، چون باید بعد از خرید محصول، سفارش برای شما ارسال می‌شود در نتیجه ما باید اطلاعات پستی شما را به صورت کامل بدانیم.

در این مرحله هیچ گونه محدودیتی برای شما وجود ندارد. از یک محصول هر تعدادی، البته اگر در انبار موجود باشد، قابل خرید است.

با توجه به اینکه موجودی بعضی از کالاها محدود است، اگر کالایی را به سبد خرید انتقال داده باشید اما خریدتان را نهایی نکرده باشید، تا 1 ساعت آن را در سبد خریدتان خواهید داشت، بعد از آن محصول به صورت خودکار توسط سیستم از سبد شما حذف خواهد شد.

بله، تا پیش از اینکه سفارش شما از انبار آرتا الکتریک خارج شود، امکان اصلاح سفارش شما وجود دارد. فقط پیش از خرید و یا بعد از آن حتماً با کارشناسان واحد فروش ما تماس حاصل فرمایید تا هماهنگی‌های لازم برای ارسال همزمان آنها انجام شود.

بله، ما در آرتا الکتریک این امکان را برای شما فراهم کردیم که بتوانید به صورت حضوری نیز خرید کنید. برای خرید حضوری به دفتر مرکزی شرکت در لاله زار نو مراجعه کنید. البته چون انبار از دفتر مرکزی فاصله دارد، حتماً پیش از مراجعه حضوری، با کارشناسان فروش ما هماهنگ کنید تا کالا از انبار به دفتر ارسال شود.

توصیه ما به شما خرید اینترنتی از آرتا الکتریک است اما اگر تمایل به مراجعه حضوری دارید، می‌توانید با هماهنگی قبلی به دفتر آرتا الکتریک مراجعه کنید.

برای کمک به حفظ محیط زیست، ما تلاش کردیم که تمامی فرآیندها را به گونه‌ای اجرا کنیم که استفاده از کاغذ به صفر برسد. بنابراین اگر از آرتا الکتریک محصولی را خریدید، فاکتور کاغذی دریافت نخواهید کرد. اما در حساب کاربری خودتان در سایت می‌توانید فاکتورتان را مشاهده کنید و در صورت نیاز پرینت بگیرید.

اگر احتمال می‌دهید که در زمان دریافت سفارش، خودتان حضور نداشته باشید، در قسمت توضیحات سفارش اسامی افرادی که می‌توانند بسته را تحویل بگیرند برایمان یادداشت کنید.

خرید آنلاین از سایت بسیار آسان است. بعد از صدور فاکتور با نهایی کردن خرید از طریق درگاه امن بانکی می‌توانید مبلغ فاکتورتان را پرداخت کنید.

در آرتا الکتریک به روش‌های مختلفی می‌توانید مبلغ فاکتور را پرداخت کنید. توصیه ما پرداخت از طریق درگاه امن بانک است، اما به روش کارت به کارت نیز می‌توان مبلغ قید شده در فاکتور را پرداخت کرد، اما برای پرداخت کارت به کارت لازم است با واحد فروش تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود..همچنین امکان پرداخت حضوری در تهران برای بسیاری از کالاها وجود دارد.

پرداخت در محل فعلاً برای شهر تهران امکان پذیر است.

اگر در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی و یا کارت به کارت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حسابتان کم شد، مبلغ کسر شده ماکسیمم تا 48 ساعت از طریق بانک به حسابتان بازگشت داده می شود. مبلغ خریدهای ناموفق به حساب آرتا الکتریک واریز نمی‌شود و خطای بانکی است.

اگر در این مرحله با خطا مواجه شدید، لطفاً بعد از چند دقیقه مجدداً تلاش کنید. اگر حداکثر تا نیم ساعت مشکل برطرف نشد، از طریق پشتیبانی آرتا الکتریک این مسئله را پیگیری کنید.

تا 7 روز بعد از خرید امکان مرجوعی بدون هیچ قید و شرط فراهم شده است، البته نباید از جنس استفاده و یا آسیب فیزیکی به آن وارد کرده باشید، زیرا در این حالت شرکت به هیچ عنوان سفارش شما را مرجوع نمی‌کند.

اگر مبلغ فاکتور را پرداخت کرده و سپس از خریدتان پشیمان شدید، با کارشناسان فروش ما تماس حاصل فرمائید، تا پس از دریافت شماره حساب یا کارت، مبلغ را به حسابتان واریز کنند. ماکسیمم تا 48 ساعت بعد از ثبت لغو سفارش، مبلغ بازگشت داده می‌شود.
اگر هنوز اقدام به واریز نکرده باشید، بعد از ورود به صفحه کاربری با استفاده از گزینه لغو سفارش، می توانید اقدام به حذف سبد خریدتان کنید.

اگر سفارش شما هنوز از انبار آرتا الکتریک خارج نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد. در چنین شرایطی لازم است که با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمائید تا خریدتان را تغییر دهند. اگر سفارش شما ارسال شده باشد، باید محصولی که خریدید را ابتدا از طریق پست به ما مرجوع کنید. به محض دریافت جنس مرجوعی، کارشناسان ما سفارش جدید را مجدداً برای شما ارسال می کنند.

برای تعویض کالای دریافتی اگر در تهران هستید، می‌توانید به صورت حضوری اقدام به تعویض سفارش‌تان کنید، البته لازم است که از قبل هماهنگ کنید. البته در هر شهری که هستید، می توانید سفارشتان را با پست برای ما ارسال کنید، بعد از دریافت در انبار آرتا الکتریک، سفارش جدید برای شما ارسال خواهد شد. هزینه ارسال با پست به انبار آرتا الکتریک به عهده مشتری می‌باشد.

اگر در مراحل ارسال، به سفارش شما به هر دلیلی آسیب وارد شد ما بدون هیچ گونه پیش شرطی سفارش را تعویض خواهیم کرد. کالا را با پست برای ما ارسال کنید، بعد از دریافت، آن را تعویض می‌کنیم و یک جنس جدید برای شما ارسال خواهیم کرد.

بعد از ثبت سفارش و واریز وجه با توجه به نوع روش ارسالی که انتخاب کردید، سفارش برای شما ارسال خواهد شد. وضعیت سفارش شما به راحتی از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. کافی است که با اکانتی که اقدام به خرید کردید، به سایت وارد شوید.
همچنین در صورت مشاهده هرگونه اشکالی می‌توانید برای کارشناسان ما در بخش پشتیبانی پیام ارسال کنید و یا شماره تماس‌های درج شده در سایت تماس حاصل فرمائید.

زمان ارسال محصول به نوع آن و روش ارسالی که انتخاب کردید، بستگی دارد. بیشتر کالاهای موجود در سایت در انبار موجود هستند و در روزهای اداری اگر سفارشی برای آنها ثبت شود، همان روز پروسه ارسال آنها آغاز می‌شود.
در روش ارسال فوری، اگر در تایم اداری و قبل از ساعت 5 سفارش ثبت شود، بسته همان روز برای شما ارسال می‌شود. برای محصولاتی که باید با پست و یا باربری ارسال شوند، اگر محصول در انبار آرتا الکتریک موجود باشد یک روز بعد از ثبت سفارش تحویل پست و باربری داده می‌شود.
اگر سفارش شما بر روی محصولاتی باشد که نیاز به ساخت و یا طراحی با توجه به مشخصات ثبت شده شما داشته باشد، زمان ارسال از انبار آرتا الکتریک بین 2 تا 5 روز متغیر خواهد بود.

اگر سفارش شما ارسال نشده باشد، لغو خرید به آسانی از طریق پنل کاربری تان انجام می‌شود اما در شرایطی که سفارش برای شما ارسال شده باشد، باید در ابتدا محصول به ما برگشت داده شود سپس مراحل لغو سفارش توسط واحد فروش ما انجام خواهد شد.

اگر طبق زمان بندی که در پنل کاربری‌تان ثبت شده است، سفارش را دریافت نکردید، از طریق هر کدام از کانال‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما مشاهده می‌کنید، به ما پیام ارسال کنید، در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری و حل می‌کنیم.

اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، این امکان وجود دارد. برای تغییر ارسال ابتدا وارد پروفایل کاربری‌تان شوید و اقدام به ویرایش آدرس کنید، سپس با استفاده از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما قرار دارد، تغییر آدرس را به واحد پشتیبانی ما اعلام کنید.

اگر آدرس را اشتباه ثبت کردید و بعد از ارسال مرسوله متوجه آن شدید با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل فرمائید تا اگر امکان تغییر وجود دارد، شما را راهنمایی کنند. اما در صورتی که در زمان دریافت بسته پستی در منزل نبودید، میتوانید از طریق اداره پست وضعیت بسته را پیگیری کنید. البته اگر بسته به آدرس ما برگشت زده شود، در اسرع وقت ما مجدداً برای شما بسته را ارسال خواهیم کرد.

تمامی سفارش‌های خریداری شده شما در پیشخوان قابل مشاهده است و در صورت عدم اتمام موجودی امکان خرید مجدد دارند.

تمامی سفارش ها به جز در حالتی که خرید به صورت عمده انجام شده باشد و یا ابعاد و وزن مرسوله به گونه‌ای باشد که توسط اداره پست قابل ارسال نباشند، امکان ارسال از طریق پست پیشتاز را دارند. اگر در پنل، ارسال از طریق پست را انتخاب کرده باشید، مرسوله با استفاده از پست پیشتاز برای شما ارسال خواهد شد.
در صورتی که خرید شما از یک مبلغ مشخص (قابل مشاهده در سایت) بیشتر باشد، سفارش با پست پیشتاز برای شما رایگان ارسال می‌شود.

ارسال از طریق باربری تنها برای خریدهای عمده و سفارش‌هایی با مبلغ بیش از 1000000 تومان امکان پذیر است.

تمامی سفارش‌ها در تهران امکان ارسال فوری دارند. اما هزینه ارسال در این حالت با هر سقف خریدی به عهده خریدار می‌باشد.

اگر کد تخفیف آرتا الکتریک را دارید، بعد از اضافه کردن سفارش به سبد خرید و پیش از واریز می‌توانید در باکس کد تخفیف، کد ارسال شده را وارد کرده تا تخفیف آن اعمال شود.

کد تخفیف‌های آرتا الکتریک در جشنواره‌ها و مناسبت‌های مختلف برای افرادی که در سایت با شماره موبایل و ایمیل ثبت نام کردند یا از سایت خرید کرده باشند، ارسال می‌شود.
با ثبت ایمیل و شماره تماس در آرتا الکتریک می‌توانید پیش از سایر کاربران از تخفیفات ما بهره‌مند شوید، همچنین تخفیف‌های خاص مشتریان ویژه ما را مشاهده کنید.

هر کد تخفیف تنها یک بار امکان استفاده دارد، بنابراین با لغو سفارش، کد تخفیف نیز از بین می‌رود.

هزینه ارسال با پست برای سفارش‌های بیش از 275 هزار تومان رایگان است، اما برای سفارش‌هایی با مبلغ کل کمتر از 275 هزار تومان، هر بسته با هزینه 23000 تومان ارسال می‌شود.
در رابطه با کالاهای حساس و سنگین با مبلغ کل کم‌تر از 700 هزار تومان، 20 هزار تومان، هزینه بسته‌بندی نیز دریافت می‌شود.

برای سفارش‌هایی که با باربری ارسال می‌شوند، هزینه کرایه شهری تا باربری‌ طرف قرار داد را ما پرداخت می‌کنیم، اما هزینه باربری به عهده خریدار است و از طریق باربری به مشتری در مقصد اعلام خواهد شد. البته اگر مشتری شخصاً تمایل به استفاده از باربری خاصی را داشته باشد، تمامی هزینه‌ها بر عهده خود مشتری است.

هزینه ارسال با پیک با توجه به فاصله شما از انبار لاله زار ما محاسبه می‌شود و طبق تعرفه‌های الو پیک، مشتری باید مبلغ را پرداخت کند.

در خریدهایی که گزینه ارسال با پست انتخاب شده و مبلغ آنها بیش از 275 هزار تومان است، سفارش به صورت رایگان با پست پیشتاز ارسال می‌شود. اما در روش‌های دیگر ارسال مانند باربری، پیک، تیپاکس و... با هر مبلغ فاکتوری، هزینه به عهده سفارش دهنده است.
ممکن است در هنگام خرید شما با گزینه کالاهای حساس و سنگین برخورد کنید. درباره با این کالاها، فرقی ندارد به چه روشی ارسال شوند، پست، تیپاکس یا باربری، اگر به هنگام ارسال بسته‌بندی ایمن‌تری نداشته باشند، عموماً دچار شکستگی و خرابی می‌شوند. در نتیجه برای این کالاها و در سفارش‌های کم‌تر از 700 هزار تومان، 20 هزار تومان، هزینه بسته‌بندی دریافت می‌شود.

اگر خارج از تهران هستید و بین دو گزینه پست و تیپاکس شک دارید، توصیه می‌کنیم، پست را انتخاب کنیم. پست هزینه ارسال کم‌تری از تیپاکس دارد.